Polityka płatności i zwrotów

Polityka płatności i zwrotów obowiązuje od 11 października 2026 r.

Zakres polityki oraz produkty i usługi, których dotyczy

Niniejsza polityka określa zasady dokonywania płatności oraz udzielania zwrotów w odniesieniu do produktów cyfrowych oferowanych przez GlamRyxel.net w ramach kategorii Store Detective Stories. Obejmuje ona zakup opowiadań, zbiorów historii oraz subskrypcji dostępu do treści związanych z przygodami detektywów sklepowych. Polityka dotyczy wyłącznie transakcji realizowanych za pośrednictwem strony internetowej i nie obejmuje produktów fizycznych ani usług świadczonych poza platformą.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki 23%. W przypadku transakcji transgranicznych cena może być przeliczana według kursu walutowego dostawcy płatności. Nie naliczamy dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności, jednak operator karty może pobierać własne prowizje. Ceny promocyjne są wyraźnie oznaczone i obowiązują przez czas trwania akcji.

Przyjmowane metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem popularnych systemów płatności elektronicznych dostępnych w Polsce. Każda transakcja podlega autoryzacji przez bank lub dostawcę usługi płatniczej. Bezpieczeństwo danych kartowych zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z wymogami PCI DSS. GlamRyxel.net nie przechowuje numerów kart płatniczych.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia przez klienta. W przypadku subskrypcji umowa odnawia się automatycznie co miesiąc, chyba że zostanie wypowiedziana.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz terminy odstąpienia

Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści, o ile klient wyraził zgodę na utratę tego prawa. Dla subskrypcji okres odstąpienia liczy się od dnia pierwszej płatności.

Warunki uprawniające do zwrotu oraz wyłączenia

Zwrot jest możliwy w przypadku wadliwego działania platformy uniemożliwiającego dostęp do zakupionych treści. Nie zwracamy środków za treści, które zostały pobrane lub odtworzone, ani za subskrypcje, z których klient korzystał przez okres dłuższy niż 7 dni. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po aktywacji kodu.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot oraz wymagane informacje

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz krótki opis przyczyny. Zgłoszenie musi wpłynąć w terminie 14 dni od zakupu. Rozpatrzenie wniosku następuje w ciągu 7 dni roboczych.

Badanie wniosku, decyzja oraz powiadomienie

Nasz zespół weryfikuje każde zgłoszenie pod kątem spełnienia warunków polityki. Po pozytywnej decyzji wysyłamy potwierdzenie e-mailem. W przypadku odmowy podajemy uzasadnienie oraz informujemy o możliwości złożenia reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwroty realizujemy tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. Środki pojawiają się na koncie klienta w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku, w zależności od banku lub operatora płatności.

Szczególne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

Zakupione opowiadania Store Detective Stories są dostarczane natychmiast po płatności. Subskrypcja może zostać anulowana w dowolnym momencie poprzez panel użytkownika, jednak nie przysługuje zwrot za niewykorzystany okres. Kody promocyjne tracą ważność po wykorzystaniu i nie podlegają wymianie na środki pieniężne.

Nieudane płatności, duplikaty oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie pozostaje wstrzymane do czasu poprawnego rozliczenia. Duplikaty transakcji są automatycznie anulowane i zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje zablokowaniem konta oraz przekazaniem sprawy odpowiednim organom.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W szczególności klient zachowuje prawo do reklamacji niezgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od zakupu.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz data ostatniej aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakt. GlamRyxel.net zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia. Aktualna wersja obowiązuje od 11 października 2026 r. i jest dostępna na niniejszej podstronie.